六盘水市司法局投诉咨询处置制度

       第一条  为维护群众的知情权、参与权和监督权，认真解答、回复好人民群众提出的咨询、投诉和建议，制定本制度。
       第二条  对群众提出的咨询、投诉，凡属本局司法行政业务及政务公开范围内的，应予以回复；对不属于本局范围的，应向人民群众做出解释，并告知正确的查询部门和途径。
       第三条  市司法局网站管理员要及时查看局长信箱、投诉咨询平台，受理群众咨询、投诉和建议；并在局网站及投诉咨询平台公开投诉咨询机构、电话。
       第四条  局长信箱和投诉咨询平台由办公室专人负责受理、转办、回复群众咨询、投诉。
       第五条  局长信箱和投诉咨询平台由专人每天检查，凡属本局职责范围内的咨询、投诉，打印投诉咨询来信内容报局长或分管领导签批，然后转相应职能科室和单位办理。办理完毕由平台管理人员将办理情况及内容在网站上回复。
       第六条  对群众提出的口头或电话咨询、投诉，能够当场解答的，应当场解答和回复；不能当场解答的，应把群众咨询内容或投诉意见记录下来，经局领导或科室负责人签批后，转相应职能科室和单位办理并回复。
       第七条  对群众提出的书面咨询、投诉，经局领导或分管领导签批后，转相应职能科室和单位办理。
       第八条  相关职能科室和单位负责按照签批的办理意见，提出拟回复意见，经局长或分管领导审核后回复，网上咨询、投诉的，通过专人在网上给予回复，其他渠道受理的，以书面形式给予回复。
       第九条  办公室和监察室负责群众咨询、投诉的督办、回复工作，审核签字不到位的，不得擅自进行回复。
       第十条  对于群众提出的网上咨询、投诉，负责承办的职能科室或单位，将拟回复意见转交办公室。办公室责任人应及时送局长或分管领导审批，局长或分管领导审批后立即予以答复。投诉咨询平台的受理办理时限为：一般信件应在5个工作日内，需调查处理的不得超过30个工作日，情况复杂的可适当延长，但不得超过90个工作日。
       第十一条  对于群众咨询、投诉，应当依据政策，实事求是地做出解答，不得故意歪曲、隐瞒有关信息。对故意匿报、虚报，擅自越权回复、故意拖延答复时间、不经审批而泄露保密信息等情况，一经发现，将追究承办科室负责人和经办人员的责任，视情节后果给予相应的党纪政纪处分。
       第十二条  本制度自公布之日起执行。
       监督电话：0858-8220351（监察室），8267675（办公室） 
       单位地址：六盘水市钟山区明湖路

                                                                                                                                                           二○○八年七月二十一日